Profissional com 19 anos de experiência em relacionamento com clientes, com trajetória consolidada nos setores de serviços e tecnologia. Especialista em Customer Experience, qualidade, canais digitais, melhoria contínua e cultura centrada no cliente, com 13 anos de liderança e 9 como gestora. Atuou na criação e consolidação de áreas estratégicas como Voice of Customer e Customer Experience, transformando dados em ações com impacto direto na jornada do cliente. Atualmente é diretora de Recursos Humanos na Memed, com foco em eficiência de processos, desenvolvimento de talentos e clima organizacional. Administradora formada pela FGV, é apaixonada por promover experiências que gerem valor — tanto para clientes quanto para colaboradores.